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Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les petits colis sont généralement expédiés sous 48h ouvrées après réception de votre paiement. Le mode d'expédidition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

Votre marchandise est en cours de livraison.

Nous vous demandons de contrôler le colis, tant l’extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé.

Attention, les mentions de réserves générales de type "sous réserve de déballage" n’ont aucune valeur légale.

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en nous en informant en parallèle.

 

Que faire si l’on vous refuse le contrôle du colis

Très régulièrement le livreur n’accepte pas que vous ouvriez le colis avant de valider la réception ou ne veut pas attendre.

Or il en a pourtant l’obligation. Dans ce cas, il faut impérativement indiquer que l'on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réception que vous allez signer et informer le transporteur des dégradations relevées après contrôle du colis par lettre recommandée et nous adresser une copie.

 

Réception d’un colis abimé :

 -       Soit vous refuser l’ensemble de la marchandise

-       Soit vous accepter le(s) colis en bon état et refuser le(s) colis abimé(s). Dans ce cas vous devez pointer les marchandises conservées et en faire la liste dans les réserves portées sur le bon du transporteur

 Colis abimé sans réserve :

 Un colis abimé accepté par vos soins n’ouvre droit à aucun recours si l’état des marchandises ne figure pas explicitement dans les réserves portées sur le bon du transporteur. Nous ne pourrons pas vous l’échanger ni vous le rembourser.

 Livraison incomplète :

 -       Soit vous refuser l’ensemble de la livraison en indiquant sur le bon de transport l’absence d’un ou de plusieurs colis

-       Soit vous ouvrez les colis livrés pour en vérifier le contenu. Accepter la livraison partielle en indiquant sur le bon de transport le détail des marchandises reçues et/ou manquantes.

ATTENTION :  cette vérification s’applique au bon de livraison joint avec la marchandise, nous pouvons effectuer en fonction de nos stock plusieurs livraison vous concernant. Dans ce cas, votre livraison n’est pas considérée  comme incomplète

Nous sommes conscient que cette procédure est lourde mais nous vous rappelons qu’elle est dans votre propre intérêt en cas de sinistre afin que nous puissions vous ré-expédier une marchandise conforme.

 

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Avant de procéder au retour du produit, le client devra en avertir WEBINOX par tous moyens (téléphone, mail). Le produit devra obligatoirement être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine non endommagé. A défaut, vous perdrez votre droit de rétractation et le produit vous sera retourné à vos frais.

Frais de retour pour rétractation
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Afin d'assurer le suivi de votre colis, merci de nous contacter avant le retour du produit.

 

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