Consegne e restituzioni

Il trasporto del vostro collo

I colli di piccola dimensione sono generalmente spediti entro 48 ore feriali dal ricevimento del pagamento. L'invio standard di tali prodotti è il servizio postale Colissimo con track, consegnato senza richiesta di firma. Se si desidera una consegna con richiesta di firma, viene applicato un costo ulteriore, vi preghiamo di contattarci. I colli di maggiori dimensioni sono generalmente inviati entro 48 ore feriali dal ricevimento del pagamento, se disponibili al momento dell'acquisto. L'invio standard per tali prodotti è la spedizione a mezzo trasportatore, consegnati con richiesta di firma. Qualunque sia il tipo di spedizione scelto, vi forniremo al più presto un link che vi permetterà di fare il track online della consegna del vostro collo.

Le spese di spedizione includono l'imballo, la gestione, le spese postali e di invio a mezzo trasportatore. Esse possono contenere una quota fissa ed una parte variabile in funzione della destinazione o del peso del vostro ordine. Vi consigliamo di raggruppare gli acquisti in un unico ordine. Non possiamo raggruppare due ordini distinti e di conseguenza dovrete pagare spese di trasporto distinte per ciascuno di essi. Il vostro collo è spedito a vostro rischio, cura particolare è rivolta ai colli contenenti prodotti fragili.
I colli sono sovradimensionati e protetti.

 

Il vostro ordine è in consegna.

Le chiediamo di verificare il collo, sia l’imballo esterno che il prodotto interno, al fine di poter fare le riserve opportune qualora il prodotto ordinato sia in qualche modo mancante, non completo o danneggiato.

Attenzione, l’indicazione di diciture di riserva generale tipo "riserva di controllo " non hanno alcun valore legale.

Sarà quindi necessario effettuare riserve precise, indicare i prodotti mancanti od i danni annotandoli sul documento di trasporto e, nel termine di 3 giorni dalla consegna, confermare tali riserve presso il trasportatore mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno ed informandone contemporaneamente i nostri uffici.

 

Cosa fare se si riceve un rifiuto alla richiesta di controllo del collo

Molto spesso il trasportatore non accetta che si apra il collo prima di confermare la ricezione oppure non vuole aspettare. Tuttavia ne ha l’obbligo.

In questo caso, è assolutamente necessario indicare che non vi è stata la possibilità di verificare il contenuto del collo scrivendolo sul documento di trasporto, che poi va firmato, ed informare il trasportatore di danni eventuali rilevati a seguito verifica del pacco mediante lettera raccomandata, inviandocene copia.

 

Ricezione di collo danneggiato :

 -       E’ possibile rifiutare l’insieme della merce ;

 -       E’ possibile accettare il/i collo/i in buono stato e rifiutare il/i collo/i danneggiato/i. In questo caso è necessario spuntare la merce ritirata ed effettuare un elenco nelle riserve indicate annotandole sul documento di consegna del trasportatore.

Collo danneggiato senza riserva :

Un collo danneggiato e accettato non consente alcun ricorso se lo stato delle merci non compare esplicitamente nelle riserve riportate sul documento del trasportatore. Non saremo in grado di sostituirlo né di rimborsarlo.

 

Consegna parziale :

-       E’ possibile rifiutare l’insieme della consegna indicando sul documento di trasporto che uno o più colli sono mancanti;

-       E’ possibile aprire i colli per verificarne il contenuto ; accettare la consegna parziale indicando sul documento di trasporto il dettaglio delle merci ricevute e/o mancanti.

Attenzione, questa verifica va effettuata rispetto al documento di trasporto che accompagna la merce: noi possiamo anche effettuare varie consegne diverse in funzione dei nostri vari punti di stoccaggio. In tal caso la consegna non è considerata parziale ed il resto della merce è normalmente in viaggio.

Siamo consapevoli che tale procedura possa essere noiosa per il cliente, ma rammentiamo che è utile per difendere gli interessi di quest’ultimo in caso di sinistro e permetterci di rispedire la merce conforme senza costi ulteriori.

Diritto di recesso

In conformità all'articolo L.121-16 e seguenti del Codice dei Consumi, il consumatore dispone di un termine di 7 giorni feriali a far data dalla consegna dell'ordine, per restituire gli articoli non graditi e richiederne la sostituzione od il rimborso senza penali, fatta eccezione per le spese di restituzione.
Prima di procedere alla restituzione del prodotto, il cliente dovrà avvisare in ogni modo la società WEBINOX (telefono, mail). Il prodotto dovrà essere restituito in perfette condizioni, nel suo imballo originale. In caso contrario, perderete il diritto al recesso ed il collo vi sarà ritornato a vostre spese.

Spese di spedizione per recesso
Le spese di ritorno in caso di recesso rimangono a carico del cliente. Al fine di garantire il track del vostro collo, vi preghiamo di contattarci prima della spedizione.

 

ATTENZIONE COSTO PARTICOLARE PER LE ISOLE. VI PREGHIAMO DI CONSULTARCI


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